エキスパート資格を取得しました。

弊社の運営するコールセンターでは、eラーニングの位置付けがあいまいだったことと、コロナ禍の影響で、メインで行っていた集合研修をオンラインに移行することになり、eラーニングを体系的に学んでおく必要が生じたためにeLP資格の取得を考えました。

資格取得のカリキュラムの中に、鈴木克明先生（熊本大学 教授システム学専攻 教授）によるインストラクショナルデザイン（教育設計）の講座があったことも受講の大きな動機です。それまでは、コールセンターに特化した研修を、大企業の課題に合わせて相談から設計まで行うために、独学でインストラクショナルデザインを勉強していました。

「集合研修は行わない時代に変わった」と会社でも認識しているので、現在、eラーニング活用強化のためにLMSのリプレイス（移行）が進んでいます。LMSを検討するにあたって、コースの中の「コースアセスメント技法」の講義内容がとても役立ちました。私達は今、何を必要としていて、何が足りなくて、どこをアセスメントでチェックして次に繋げればいいのか？、そして会社に何を伝えれば予算が確保できるのか？、そういうことのすべてを講義の中で学ばせていただきました。

LMSのリプレイスは現在、私が中心になって、マネージャーの助けを借りながら進めています。
資格を持っていなければ、全くの無防備な状態でLMSを選ぶしかありませんでしたので、おそらく感覚的な選び方をしていたのではないかと思います。資格取得のための学びの中で得た、ベンダーやツールのジャッジに関する知識は、部内からの信頼を得ることにつながりました。

また、コロナ禍に日本イーラーニングコンソシアムが一部無料開放した『eLPベーシック』を、同僚や上司に勧めたところ皆さん受講してくださって、それ以降、専門用語が共通言語になり、スムーズな会話ができるようになったのもありがたかったです。

今取り組んでいるLMSのリプレイスが完了したら、次はeラーニング自体の効果を高めるための活用を進める予定です。在宅電話オペレーターを完全リモートで育成し、デビューさせる仕組みを構築できたら、コールセンター業界初の試みになるのではないかと企んでいます。

流行っているというだけでeラーニングに手を出すのは危険だな、と思います。
社内教育における LMS の位置付けを、体系立てて考えることができるようになったという意味で資格取得講座の受講は有益でした。

弊社の場合、以前、「eラーニングをやった方がいい」という鶴の一声で誰かが入れ、会社の中で使われずに眠っていたLMSをどう再活用するかという状態からプロジェクトが始まりました。どう使っていいのかも分からず、せっかくある機能の活用もできずに、とても遠回りしてLMSのリプレイスまでたどり着いたという感じがします。

eラーニングを導入したいと思っているのであれば、「何のために e ラーニングを入れるのか？」、「社内の教育のどの部分に使うのか？」、「導入するとどんなメリットがあるのか？」、といった根本的な内容を理解した人がリーダーになることが必須かなと思います。
『eLPベーシック』講座はそれらの様々な知識を網羅しているので、良いと思います。

今までに受講したこの種の研修は、他にも受講生がいる中で学ぶことが多かったので、最初から最後までを一人で学習することはありませんでした。完全オンラインの講座は他に相談できる人がいないので、つまずいても相談できる人がいない。自分で解決するしかない。少し孤独でした。

ただ、「資格を取る」と社内で宣言したことと、資格取得後にどうしたい、という姿が自分の中で明確にあったので進めることができました。また、苦労して提出した課題に対して、講師の先生から直接、とても丁寧なフィードバックをいただけるというのもやりがいにつながりました。受講してから既に2年が経ちますが、今もいただいたフィードバックを見直して仕事に活かしています。

（文献：菊野 ひとし）