遠藤 美香氏

取得資格：エキスパート

株式会社アサイアン　カスタマーケア KFSオペレーション　クオリティ
スマートフォンやタブレットなどの携帯端末のアフターサービスとして、故障・紛失などのトラブルにあった際のサポートを提供する同社の、コールセンター窓口の品質管理を担当。
コールセンターの運営自体は業務委託をしているため、直接的にトレーニングを行う立場ではないが、品質管理マネジメントの一端として、各種研修の企画・設計に携わる他、学習機会の提供、学習ツールの選定・管理などの役割を担っている。

株式会社アサイアン　https://www.acyan.jp