eLP「カスタマーニーズ分析」コース開講のご案内

お知らせ

2020/10/01

eLP資格取得「カスタマーニーズ分析」コースを開講いたします。本コースはeLP資格を取得するための教育プログラムの1つです。(eLPマネージャー、eLPエキスパート対象)資格取得には、複数のプログラムの受講が必須となります。資格取得の詳細については、eLP資格制度のご案内をご覧ください。
※資格取得をお考えでない方でも、本コースの内容について学習したい方にご参加いただけます。
※PC環境、モバイル環境のどちらでもご受講いただけます。 

※11月コースより新しい内容の講義をご提供をいたします
タイトル 「カスタマーニーズ分析」
受講期間 2020年11月2日(火)~2020年11月30日(月)
受講費用 一般 26,200円 (消費税込10%) eLC会員 21,000円(消費税込10%)
 
受講費用をお振込いただきました後、受講開始となります。
 新型コロナウイルス拡大防止対策の影響でお振込み手続きが難しい事を考慮いたしまして
 お振込期限を2020年11月30日とさせていただきます。

※受講開始に必要なIDとパスワードは、入金確認後開講日にご連絡いたします。
※法人でお振込いただく場合、支払条件等、考慮させていただきますのでご連絡ください。
コース概要 eラーニングを導入するにあたり、顧客の真のニーズを把握しなくてはならい。 しかし、顧客が真に必要としているニーズを把握するには、理論やフォーマット だけで把握できるものではない。講師は、eラーニングユーザーとして、また 教育設計のコンサルタントとしての豊富な経験から、実務で使えるニーズ分析 を体系的にポイントを整理する。
プログラム 1.学習環境の変化
・拡大する日本国内のe-Learning市場
・拡大する欧州のe-Learning市場
・拡大する世界のe-Learning市場
・働き方の価値観を一変させた新型コロナウィルス

2.顧客ニーズと学習者ニーズ
・向上させたい能力・スキルの内容
・自己啓発の手段
・eラーニング経験者の不満
・カスタマーニーズを把握するためのスキル

3.カスタマーニーズの整理
・ウォンツ と ニーズ
・顕在ニーズと潜在ニーズ
・ニーズの種類
・潜在ニーズを引き出す質問
・ニーズを確認するための情報整理

4.ニーズ分析のアプローチ
・顧客ニーズ調査のインタビュー手法
・顧客ニーズ調査の質問種類 選択式の質問
・顧客ニーズ調査の質問種類 自由回答形式の質問
・ターゲット と ペルソナの違い

5.ニーズ分析の障害

 講義終了後、修了課題の提出をしていただきます。
 
【修了課題】
「対象となるユーザーを特定し、どのような顧客ニーズの把握を目的としているかを明確にした上で、カスタマーニーズの調査をするためのインタビュー項目をA4サイズ2枚以内のレポートにまとめてください。」
 
【課題提出締切】2020年11月30日(月) 
課題レポート提出後、講師からレポートの修正を求められることがあります。
ゴール目標 人材開発として視点から、顧客が真に必要としている課題を探ることができるようになる。
ニーズ分析のポイントを整理できるようになる。
学習対象者 企業のトップ・部門長、人材開発部門のマネジャー、eラーニング導入・運営担当 者、eラーニングベンダーのスタッフ。
または、eラーニングプロフェッショナル資格のコンサルタント、マネージャー、エキスパート、ラーニングデザイナーの資格取得を目指す方。
講師 株式会社人財ラボ 代表取締役社長
日本イーラーニングコンソシアム 副会長
下山 博志 氏
学習方法 本コースはeラーニングによる学習です。
コース終了後に課題を提出いただき、合格すると本コースの修了証を発行いたします。(修了証有効期間は発行日から3年間です)
学習時間 eラーニングによる課題の閲覧と 課題制作時間を含めで6時間程度
動作環境 AirCourseをご利用できる機器のバージョンと、必要なソフトウェアは以下の通りです。
以下に示されていないバージョンや、以下に示すソフトウェアが入っていない環境ではお使い頂けませんのでご注意ください。

◆パソコン環境

・オペレーティングシステム(OS)
 Windows8.1、Windows10、OS X 10.9以降

・以下のいずれかのブラウザがインストールされている環境。
 Microsoft Edge 25以降(最新版を推奨)、Ineternet Explorer 11以降(デスクトップ用のみ)、Chrome 42以降(最新版を推奨)、
 Safari 7以降(最新版を推奨)

・パソコン版、スマートフォン/タブレット端末版 共通
 Adobe Readerがインストールされている環境。
 ※Adobe Readerは、こちらから入手して頂けます。

◆スマートフォン/タブレット環境

・iOS バージョン9以降を搭載したスマートフォン/タブレット端末(Safari のみ)
・Android バージョン5.0以降を搭載したスマートフォン/タブレット端末(Chromeブラウザ推奨)
 ※Android6.0未満は動画の速度が変更出来ません。ご了承ください。

※上記のバージョン以前のOSはサポートされていませんので、ご注意ください。

インターネット通信のセキュリティを強化するために、現状最も安全性の高い通信暗号化方式「TLS1.2」以降を利用し、旧来の暗号化方式「TLS1.0/1.1」を無効化いたしました。
対象となるご利用環境をご使用中のお客様は、TLS1.2を有効にしていただくか、ブラウザのバージョンアップ対応を行っていただきますようお願いいたします。
コーディネーター 日本イーラーニングコンソシアム eLP研修委員会
募集人数 20名(先着順)
申込締切 2020年10月27日  ※定員になり次第締め切ります。
支払い方法 振込(申込受領後、請求書を発行します。※銀行振込)
お申込  ■■お申込フォーム■■   
お問合わせ先 お問い合わせフォーム

※本コースにお申込みの皆様へ、eLCのメルマガ(eLCメールニュース:eラーニング関連情報)を配信させていただきます。
※KIYOラーニング株式会社様のご協力により「AirCourse(エアコース)」を使用しています。  □□「AirCourse(エアコース)」□□とは

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