業務遂行に役立つ情報を使いやすい形で、情報を必要とする人に提供するアプリケーションシステム。複雑なプロセスを間違いなく作業させるための方法で、銀行の窓口での業務支援、顧客に対応するコールセンターでの情報提供、組み立て工場でのパーツ供給―組み立て手順支援、などがある。