一般的には、多くの人から、頻繁に出される質問という意味で使われるが、Webサイトなどでは、多く寄せられると予測される質問、あるいは実際に問い合わせが多かった質問などをまとめ、回答とともに掲載する質問回答集をいう。eラーニングでFAQは学習者の質問へのタイムリーな回答方法として活用される。従来の集合学習や、CAI（Computer Aided Instruction）などを利用した学習では、質問者に速やかに回答しにくいという問題があるが、FAQを活用することで、学習者のニーズをある程度満たすことができる。また、学習者の満足度を上げ、ドロップアウトを防ぐ方法としても、eラーニングにおいてFAQは欠かせない存在になっている。